Building Online Communities Ο ÈÎËÁfiÚÔ Û ÓÔÈÎÙ online ÂπÈÎÔÈÓˆÓ Ì ÙÔ πôï ÙÂ

Transcript

1 Building Online Communities Ο ÈÎËÁfiÚÔ Û ÓÔÈÎÙ online ÂπÈÎÔÈÓˆÓ Ì ÙÔ πôï ÙÂ

2 Page 2

3 Page 3

4 Για ποιά social media μιλάμε; Page 4

5 Για ποιά social media μιλάμε; Page 5

6 Επικοινωνώ = χτίζω σχέσεις Page 6

7 Community is a group of people A community is a group of people who interact and share certain things as a group, including intent, belief, resources, preferences, needs, risks and a number of other conditions that may be present and common, and affect the identity of the participants and their degree of adhesion. Wikipedia «KÔÈÓfiÙËÙ Â Ó È ÌÈ ÔÌ ÓıÚÒπˆÓ πô ÏÏËÏÂπÈ ÚÔ Ó Î È ÌÔÈÚ ÔÓÙ È Î πôè πú ÁÌ Ù ˆ ÔÌ, fiπˆ πúfiıâûë, π ÛÙË, πfiúô, πúôùèì ÛÂÈ, Ó ÁÎÂ, ÎÈÓ ÓÔ Î È ÌÈ ÛÂÈÚ πfi ÏÏÂ Û Óı Ππô ÌπÔÚÂ Ó π Ú Ô Ó, Ó Â Ó È ÎÔÈÓ Î È Ó ÂπËÚÂ Ô Ó ÙËÓ Ù ÙfiÙËÙ Î È ÙÔÓ ıìfi πúôûîfiïëûë ÙˆÓ Û ÌÌÂÙ fióùˆó.» Page 7

8 Και στον ψηφιακό κόσμο... A virtual community, is a group of people that primarily interact via communication media such as newsletters, telephone, , internet, social network service or instant messages rather than face to face, for social, professional, educational or other purposes. Wikipedia «ªÈ ÂÈÎÔÓÈÎ ÎÔÈÓfiÙËÙ, Â Ó È ÌÈ ÔÌ ÓıÚÒπˆÓ πô Î Ù Î ÚÈÔ ÏfiÁÔ ÏÏËÏÂπÈ ÚÔ Ó Ì Ûˆ ÙˆÓ Ì ÛˆÓ ÂπÈÎÔÈÓˆÓ, fiπˆ newsletters, ÙËÏ ÊˆÓÔ, , internet, πëúâû  ÎÔÈÓˆÓÈÎ ÈÎÙ ˆÛË ÛÙÈÁÌÈ ÌËÓ Ì Ù Î È fi È πúfiûˆπô Ì πúfiûˆπô, ÁÈ ÎÔÈÓˆÓÈÎÔ, Âπ ÁÁÂÏÌ ÙÈÎÔ, ÂÎπ È Â ÙÈÎÔ ÏÏÔ ÛÎÔπÔ.» Page 8

9 Στην κοινότητα που συμμετέχουμε... Μοιραζόμαστε κοινό/-ούς σκοπό/-ους, αλληλεπιδρούμε (αρκεί να γίνεται εύκολα), συμπίπτουμε σε ιδέες και εκφράσεις... Σημαντικά στοιχεία: η αίσθηση της επιρροής και του μέλους, αυθεντικότητα και ειλικρίνεια στην έκφραση, είμαστε εμείς η κοινότητα- που χτίζουμε κανόνες και δομές! Page 9

10 Όταν ξεκινάμε μια κοινότητα... Page 11

11 Ξεκινάμε μια κοινότητα......για να διατηρήσουμε τους πελάτες μας,...να αυξήσουμε τα περιθώρια πωλήσεων,...να αποκτήσουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα,...να πάρουμε υψηλής ποιότητας & αξίας πληροφορία,...να προσλάβουμε προσωπικό που θα «μας κάνει»,...να μειώσουμε την διαφημιστική μας δαπάνη,...να πάρουμε βοήθεια από τον κόσμο για να αναπτύξουμε τη δουλειά μας (crowdsourcing work),...να βελτιώσουμε το πως παρουσιαζόμαστε στην αγορά... Page 12

12 Δεν ξεκινάμε μια κοινότητα......για να προσελκύσουμε νέους πελάτες (ı πúôî Ô Ó ÏÏ ÂÓ Â Ó È Ô πúòùô ÛÙfi Ô!),...να δημιουργήσουμε πωλήσεις (Ë ÎÔÈÓfiÙËÙ ÂÓ ı ÓÙÈÎ Ù ÛÙ ÛÂÈ ÙÔ Î Ù ÛÙËÌ, ÙÔÓ πˆïëù!),...να δημιουργήσουμε «προσμονή» για ένα νέο προϊόν (ÂÎÙfi Ó Â ÛÙÂ Ë Samsung, Ë Apple Î πôèô ÏÏÔ mega-brand!),...να ανεβούμε θέσεις στα search engines (ı Ì πúôî ÂÈ ÏÏ...)...και εν γένει για οτιδήποτε βραχυπρόθεσμο! Κ È ÂÛ ı πôáôëùâ Ù ÙÂ Î È Ù Ì ÏË, fiù Ó ÛÙ Ì Ù ÛÂÈ Ë ÎÔÈÓfiÙËÙ! Page 13

13 Ξεκινώντας μια κοινότητα... ² Τι είναι αυτό που ενδιαφέρει το κοινό μας; ² Δώσε κάτι για να σου επιστρέψει πίσω ² Κάθε ένας μπορεί να γράψει και να σχολιάσει ² Καταλύτης μπορείς να γίνεις αυτός που φέρνει σε επαφή τους άλλους και να λειτουργήσεις έτσι ως φίλτρο ² Παίρνει χρόνο για να χτίσεις και να αναπτύξεις μια κοινότητα ² Μη φαντάζεσαι σύνθετα πράγματα, όσο πιό απλά τόσο πιο δυνατά! ² Φτιάξε στα πλαίσια της κοινότητας προσωπικότητα και τύπο, πρόσθεσε μάλιστα λίγο περισσότερο πάθος σε αυτό... ² Μη διαστάσεις να «ξαναβάλεις μια παλιά ταινία», πολλοί θα το εκτιμήσουν Page 14

14 Η ζωή μιας κοινότητας... Page 15

15 Χτίζοντας μια κοινότητα Ορίστε έναν community manager, χρειάζεται! 2. Χρειάζεστε έναν σκοπό, συζητείστε και σκεφτείτε τον! 3. Χρησιμοποιείστε την πλατφόρμα με την οποία τα μέλη σας είναι περισσότερο εξοικειωμένα. 4. Φτιάξτε περιεχόμενο για την κοινότητα σας 5. Χτίστε προσωπικές σχέσεις με τα πιό σημαντικά μέλη σας 6. Αφήστε τις «καυτές» συζητήσεις να εξελιχθούν. 7. Ξεκινήστε να χτίζετε την κοινότητα σας offline, in real life! 8. Ενθαρρύνετε την συνεισφορά των μελών και αναγνωρίστε την. 9. Ενθαρρύνετε τα μέλη να καλέσουν τους φίλους τους. 10. Μοιραστείτε την «εξουσία» με τα μέλη, κρατήστε την αυθεντία! 11. Μην ασκείτε την δική σας «εξουσία» με το παραμικρό! Page 16

16 Τι σημαίνει Community Management Page 17

17 κοινότητα = αξία Page 18

18 Σχέσεις και κοινότητες δημιουργούν αξία Page 19

19 Και που θα ωφελήσει όλο αυτό; Καθημερινά θα κερδίζετε νέους πελάτες... (αποτέλεσμα, όχι σκοπός!) ª ÎÔÈÓfiÙËÙ ÓÂÈ ÁÚ ÁÔÚÂ π ÓÙ ÛÂÈ Î È πïëúôêôú ÛÂ πú ÁÌ ÙÈÎfi ÚfiÓÔ Η εξυπηρέτηση των πελατών θα βελτιωθεί σημαντικά ª ÎÔÈÓfiÙËÙ ÏÂÈÙÔ ÚÁÂ ˆ self service, Ô Ó πâï ÙË Ê ÚÓÂÈ ÙÔÓ ÏÏÔ Θα αποφύγετε την επανάληψη των ίδιων ερωτήσεων ª ÎÔÈÓfiÙËÙ ÏÂÈÙÔ ÚÁÂ Î È ˆ ÌÈ ÎÂÓÙÚÈÎ È ÏÈÔı ÎË fiπô Ô Ó Ô πâï ÙË Ú ÛÎÂÈ Â ÎÔÏ π ÓÙ ÛÂÈ ÛÂ ÂÚˆÙ ÛÂÈ πô Â Ó ÔÈ πúôëáô ÌÂÓÔÈ Οι πελάτες σας βοηθούν κι ΕΣΑΣ! ª ÎÔÈÓfiÙËÙ Û π Ú ÂÈ È ÚÎÒ πôï ÙÈÌÂ πïëúôêôú Â ÁÈ ÙÔ ÙÈ ı ÏÔ Ó ÔÈ πâï ÙÂ Û Τελικά, εξοικονομείτε χρόνο, χρήμα και πόρους! Page 20

20 Γιάννης Τριανταφύλλου - ΤΟ ΑΤΟΜΟ ² ŒÌπÂÈÚÔ È ı ÓÙ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ, ˆ Ô Ï ÂÈ ÁÈ π Óˆ πfi 20 ÚfiÓÈ ˆ È ı ÓÙÈÎfi ÛÙ ÏÂ Ô ÔÌ ÏˆÓ Ù ÓÔÏÔÁ (πïëúôêôúèî, ÁÚ ÊÈÎ Ù ÓÂ, ËÊÈ Î ÂÎÙ πˆûë) Û ΕÏÏ Î È Ε ÚÒπË. ² ÓÒÚÈÛ ÙÔ marketing Ì Û πfi Ù Ì ıëì ÙÈÎ Î È ÙËÓ ÁÚ πù ÂπÈÎÔÈÓˆÓ Î È πfi ÙÔ 1994 Û ÔÏÔ Ì È Ì ÙËÓ π Ú ÁˆÁ Î È ÂπÈÌ ÏÂÈ ÎÂÈÌ ÓˆÓ (Î È πâúèâ ÔÌ ÓÔ ÂÓ Á ÓÂÈ). ² ΤÔ 1998 ÍÂÎ ÓËÛ Ó Óˆ π ÚÔ ÛÈ ÛÂÈ Î È ÔÌÈÏ Â Î È Ó Û ÓÙÔÓ ˆ ıâì ÙÈÎ Û ËÙ ÛÂÈ ÛÂ Û Ó ÚÈ, ÂÎı ÛÂÈ Î È ÂÙ ÈÚÈÎ ÂÎ ËÏÒÛÂÈ. ² ΤÔ 2000 ÂπÂÎÙ ıëî ÛÙÔ digital marketing Î È πfi ÙÔ 2006 Û ÔÏÔ Ì È Î È Ì ٠social media, ÙÔ blogging Î È Ùo community management. ² ΤÔ 2008 Ú Û ΤΟ ΑΤΟªΟ ( Ì ÛÎÔπfi ÙËÓ π ÚÔ ÂÍÂÈ ÈÎÂ Ì ÓˆÓ Û Ì Ô ÏÒÓ Î È πëúâûèòó inbound marketing, content engineering Î È business development, Û ÂÏÏËÓÈÎ Î È ÈÂıÓ ÂÙ ÈÚ Â. Page 21

21 Ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας! Ερωτήσεις; È ÓÓË. ΤÚÈ ÓÙ Ê ÏÏÔ - ytriantafyllou@toatomo.info [w] * [in] /in/yannistriantafyllou * [fb]/toatomoconsulting